《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)已于5月1日起正式實施。新標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定了“先驗貨后簽收”、“跨省超7天算徹底延誤”、“文明分揀”等問題，并規(guī)定寄包裹時快遞員有權(quán)開箱驗視�？爝f新規(guī)出臺在快遞行業(yè)及廣大用戶中產(chǎn)生了較大反響，20天來新規(guī)執(zhí)行情況到底如何？記者今天就相關(guān)問題進行了調(diào)查。
消費者：“開包檢查”會增加包裹丟失風(fēng)險
快遞新國標(biāo)中規(guī)定，對交寄的包裹和印刷品，快遞公司收寄時應(yīng)當(dāng)場驗視內(nèi)件，寄件人拒絕驗視的，可不予收寄。對此，不少消費者深有疑慮：“如果是貴重物品，開包檢查會不會增加包裹被惡意掉包或者丟失的危險性？”
記者致電一家快遞公司，表示有一款名貴手表要郵寄。對方回答，手表自己可以進行簡單包裝，但是不要密封，最后快遞人員還要進行檢查。問及保價問題，這位接線人員表示，保價費是物品實價的千分之五，如果出現(xiàn)物品丟失問題，會有專門工作人員根據(jù)實際情況進行合理賠償。不過，記者在采訪中了解到，仍有不少消費者擔(dān)心“開包檢查”會增加包裹丟失風(fēng)險。
快遞員：收件人往往樂意選擇直接簽收
新規(guī)中“先驗貨后簽收”的規(guī)定給快遞領(lǐng)域一直爭論的“先驗后簽”還是“先簽后驗”畫上了句號。對于新規(guī)定，多數(shù)消費者持肯定和歡迎態(tài)度，也有人注意到該標(biāo)準(zhǔn)缺乏具體的懲罰措施，有可能會流于形式。
記者在一處取快件現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，取件的客戶一般都是找到自己的快件，大體看一眼包裹，然后簽字走人。對于“先驗后簽”，李女士認為“沒多大必要”，只要不是什么貴重物品，一般不會太計較，外面沒有損傷，內(nèi)件就不需要檢查了。
快遞公司：新規(guī)需細化才能付諸執(zhí)行
采訪中，談及新規(guī)定中的實名制，濟南D速快遞公司相關(guān)負責(zé)人林敏認為這是好事，有利于保證物件快遞的正常運轉(zhuǎn)。不過執(zhí)行過程中難度還是比較大的，很多客戶尤其是網(wǎng)店賣家根本不需要也不希望把自己的真實身份透漏給買家。
為更好地協(xié)調(diào)快遞新規(guī)與部分客戶不想實名的矛盾，林敏建議將新規(guī)細化，最好明確必須實名的客戶范圍，或者采取強制手段從客戶方面入手以保證新規(guī)付諸實行。
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