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省市區(qū)三級消保委發(fā)出“雙11”消費提醒
急需品最好避開高峰買
家具等大件要問清物流
省市區(qū)三級消保委發(fā)出“雙11”消費提醒
急需貨品要注意避開高峰
根據(jù)歷年情況分析，為避免活動當(dāng)天交易量集中性的猛增，物流壓力引發(fā)的包裹滯留問題，消保委提醒廣大網(wǎng)民，如果是急需急用的商品，建議避開高峰。
另外，最重要的環(huán)節(jié)是驗貨簽收。貴重易碎的商品，務(wù)必驗貨后再簽收，避免事后提出商品破損、少件、空包裹等問題，造成維權(quán)有理無據(jù)的舉證窘境。如果在收貨的過程中，遇到延遲發(fā)貨的情況，消費者可在聯(lián)系商家無果的情況下第一時間聯(lián)系電商客服尋求幫助。
通訊員 沈雁 韓志斌 本報記者 �，�
早報訊 又一個“雙11”消費活動臨近，各個電商都摩拳擦掌，許多消費者也紛紛開始躍躍欲試。近日，浙江省消保委聯(lián)合杭州市、濱江區(qū)兩級消保委，就目前電子消費節(jié)（11月11日）的具體情況專門召開了專題會議，并發(fā)布消費警示，提醒網(wǎng)購消費者理性、謹(jǐn)慎消費。
針對前段時間國內(nèi)電商大戰(zhàn)的諸多問題，以及去年的“雙11”等相關(guān)情況，為保護(hù)消費者合法權(quán)益，避免不必要的矛盾糾紛，針對目前廣大消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的熱衷性及交易形式的特殊性，分析歷年網(wǎng)絡(luò)消費投訴情況后，浙江省、杭州市、高新區(qū)（濱江）三級消保委聯(lián)合向全國網(wǎng)購消費者發(fā)出消費警示。
對于糾紛相對較多的商品，網(wǎng)購消費者應(yīng)注意以下幾點：（長沙到北京物流公司）
服飾類要多詢問，多測量。注意色差：買衣服最怕色差，但網(wǎng)購也最難避免。建議消費者購買前先看其他買家的評價，看照片是否是自然光線下拍攝，不要輕信商家推薦的尺寸，要根據(jù)消費者自身的實際數(shù)據(jù)比對寶貝描述中的說明。至于測量方法，也最好先和賣家確認(rèn)一下，以防數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差。保險起見，建議選擇參加7天無理由退換貨服務(wù)的商家，最好購買運費險，確保萬無一失。
食品類要看仔細(xì)。民以食為天，食品關(guān)系著人身健康安全，消費者購買食品務(wù)必要注意生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、配料成分、QS標(biāo)志等信息，是否是三無產(chǎn)品，是否存在脹袋、變質(zhì)等情況，如發(fā)現(xiàn)問題，可在第一時間向電商企業(yè)反饋，要求處理。
家具類建議談好價格延遲貨運。根據(jù)往年的投訴情況，家具類大件商品，托運不方便，一般都走物流，物流公司不像快遞一樣能夠送貨上門，需要消費者自提，所以在下單前務(wù)必與商家確認(rèn)好提貨點與住處的距離，避免自己運輸成本的提高。
如果需要物流上門，建議先談好價格，避免有些不規(guī)范的物流公司坐地起價。重要的一點，無論是自提還是送貨上門，務(wù)必要驗貨。發(fā)現(xiàn)有磕碰磨損的，覺得不能接受的，最好先不要簽收，跟賣家協(xié)商討論處理方案。簽收之后提出會容易說不清楚，責(zé)任方不清。若是要退貨，務(wù)必將包裝原樣封好，否則物流途中出現(xiàn)磕碰，會讓賣家遭受損失，也會再次產(chǎn)生糾紛。
數(shù)碼類要多關(guān)注銷售服務(wù)以及消費點評。盡量選擇知名品牌商品，由于該類產(chǎn)品的品質(zhì)不是短期內(nèi)能驗證，所以建議消費者能夠參考下其他消費者對該商品的追加評論，相對更有參考價格。
重要的是，購買前一定要和賣家確認(rèn)商品的售后服務(wù)，比如是全國聯(lián)保還是店鋪保修，是否收費維修，保修期間來回運費由誰承擔(dān)，保修范圍，時間等情況，最好是使用平臺商指定認(rèn)可的聊天工具，并保存好聊天記錄，一旦出現(xiàn)糾紛，權(quán)責(zé)清晰，方便交涉。
支付安全防范意識要加強（長沙到上海物流公司）
網(wǎng)絡(luò)安全一直以來是阻止廣大消費者選擇網(wǎng)絡(luò)購物重要因素，消保委提醒，在網(wǎng)購時盡量采用具有安全功能的瀏覽器，這樣可以有效屏蔽釣魚網(wǎng)站，同時要及時升級電腦的殺毒軟件并定期殺毒；不要輕易嘗試點擊賣家通過其他網(wǎng)絡(luò)方式提供給你的交易鏈接或者圖片等，不要輕易支付第三方給你的非所需商品的鏈接。
消費者維權(quán)保留證據(jù)（長沙到江蘇物流公司）
消費者在收到商品應(yīng)及時驗貨試用，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系商家處理，若無法與商家達(dá)成一致，建議先申請退款，電商企業(yè)平臺本身有自己的維權(quán)途徑和維權(quán)團(tuán)隊，一旦與商家產(chǎn)生糾紛，建議先通過平臺發(fā)起維權(quán)投訴，及時提供相應(yīng)的憑證，等待平臺商客服的介入。
對于網(wǎng)絡(luò)的消費糾紛，要及時取證，及時截取網(wǎng)頁，保留聊天記錄，可向省市區(qū)三級消費者組織或者工商部門進(jìn)行舉報。
同時，消保委提醒廣大消費者，不要盲目跟風(fēng)，沖動消費，要樹立起理性、科學(xué)、按需購買的網(wǎng)絡(luò)消費觀念。
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