長沙貨運公司 中糧我買網發(fā)展遇瓶頸 受困第三方物流
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在華南站上線之前，背靠中糧集團的我買網已經在北京等華北城市運營了一段不短的時間，并且也有一定的用戶口碑，但在網購智囊團的上述實驗中，來自廣州、深圳的網購達人們對我買網的評價卻并不高，問題出在哪呢？
商品：數量不豐富，介紹不清晰
盡管背靠中糧集團，但我買網其實并非一個完全定位于購買“柴米油鹽醬醋茶”等日常廚房用品的B2C商城，除了中糧強勢的糧油、食品類商品外，我買網還賣酒，也有進口食品的專區(qū)，甚至個人護理、家用清潔用品等也有涉及，但從多位網購達人的評價來看，我買網的商品數量還不夠豐富，商品的介紹頁面也不夠清晰。
“晴空明月”給我買網的商品豐富度打了5分（滿分為10分），理由是“在我買網華南站搜索‘瓜子’僅顯示有25種商品可選，同樣在京東搜索‘瓜子’，在廣東地區(qū)的有貨商品就有549種，這就是差距�。 苯洺Ｔ�1號店和網上天虹購物的“碟寶寶”也認為我買網的“日用類商品不是很齊全，比如像面粉、紙巾類；感覺網站整體保健類食品較多，但是像家家都用的日用品沒有，整體網站也沒有廚房家電和服飾兩大類”。在實驗中購買了牛奶和木耳的“靈子”則指出，我買網剛上線的華南站商品比華北、華東站少，商品豐富度有待提升。
此外，網購智囊團對我買網商品介紹頁面的最大批評是“介紹過于簡單”。正常情況下，用戶評價往往是消費者在網上商城選擇某一商品的重要依據，但我買網華南站上的不少商品用戶評價為0，消費者只能通過死板而官方的商品介紹去評估；并且，我買網提供的商品照片精度有限，點擊放大以后，商品包裝上的信息仍無法清晰地顯示出來�！扒蹇彰髟隆敝赋觯屹I網的商品展示缺少圖片局部細節(jié)放大功能，商品介紹上缺少配圖，更重要的是沒有商品局部、細節(jié)展示，不能很好地調動消費者的購買欲。
定價：折扣不吸引，有促銷還行
既然有中糧集團的貨源渠道支持，按道理我買網上面銷售的中糧系產品，對比其他競爭對手應該有不錯的價格優(yōu)勢，但經過網購智囊團的一番比對后發(fā)現，這其實只是消費者的“美好愿景”。
“快樂使者”給我買網華南站的商品價格打了4分（滿分為10分），理由是“產品價格高出超市價，價格沒有吸引力”�！暗鷮殞殹备谩敖z毫不便宜”來形容：“準備買洗發(fā)水，就對比了海飛絲洗發(fā)水和沙宣，海飛絲一款跟1號店價格一樣，而其中一款沙宣產品的價格比1號店貴了好幾元。按說剛開業(yè)，折扣應該不少，但是“滿88元減10元”后和其他成熟的網購商城幾乎沒什么區(qū)別�！癓VYE”則表示我買網的商品價格普遍只比超市便宜幾元到幾角，“優(yōu)惠價不吸引人，沒有必須買的沖動”。不過，對于在我買網上購入兩包大米的“檸檬酸”而言，在疊加了各種優(yōu)惠后，我買網還是有一定的吸引力的。她表示，從一年前開始他們家就嘗試在網上買大米，當時就留意過我買網，但華南站沒有開通，無法配送到廣州，最近我買網華南站上線，并有“新用戶注冊送5元”、“整單滿88元減10元”等優(yōu)惠；而在大米類商品中，她選中的金龍魚絲苗米在其他網上商城都顯示缺貨，唯獨我買網在銷售，而在使用了多種優(yōu)惠以后，她認為在我買網上買大米還是一個不錯的選擇。
此外，各位參與實驗的網購達人們都對我買網的商品質量表示放心：畢竟背靠中糧集團�！办`子”在收貨以后還特別留意了一下商品的生產日期，大多在2012年11月以后，“還算新鮮”。
購買：貨到付款貼心，訂單不能取消揪心
在支付途徑上，我買網提供可多元化的選擇，在這一點上，參與實驗的網購達人給予了很高的評價。“靈子”認為我買網提供的其中一個“撒嬌支付”很不錯，它允許消費者向他人發(fā)起支付要求，由他人埋單，“是一個比較人性化的支付方式，使用此方式還能贈送雙倍積分”。此外，我買網的下單頁面中默認的支付方式是“貨到付款”，也有支付寶等多種常用的網上支付方式。
不過，我買網的訂單管理系統(tǒng)不是太靈活�！翱鞓肥拐摺敝赋�，我買網的訂單下了以后無法更改，而且更“神奇”的是，他下的商品種類和數量都完全一樣的兩個訂單，最后付款金額卻不相同。由于無法取消訂單，在商品送到時，“快樂使者”只能收下一個，退回另一個重復的訂單。
“檸檬酸”還指出，我買網的“購物車”功能并沒有跟用戶賬戶關聯，比如在一臺電腦上把商品加入到了我買網的購物車，但用另一臺電腦再登錄我買網時，購物車卻沒有把選好的商品同步過來，“這一點在技術上可以向亞馬遜中國學習一下”。
運費：滿額免首重，續(xù)重費用不低
對于那些在我買網上面購買米面糧油等“重量級”商品的消費者而言，要特別注意運費標準了。目前我買網對運費的收費標準是根據重量和訂單金額來制訂的，單筆訂單滿50元免5KG重量，滿100免10KG重，超過續(xù)重1KG加收1.5元。值得注意的是，免首重的訂單金額是以實際支付的金額為準，也即消費者在享受了新用戶注冊送5元、整單滿88元減10元等優(yōu)惠后的實付金額，這也在一定程度上提高了免首重的門檻。
如果訂單金額達不到免首重的門檻，那就得消費者自掏運費了。以“晴空明月”購買的500克“自然派黑瓜子”為例，商品單價33.79元，運費就得付10元。但同樣的商品，在京東商城購買的話，可以按照未滿39元需付5元運費的標準，而對于雙鉆級別的高級用戶，還可以享受購買商品滿10元就免運費的待遇。對比之下，在我買網購物的運費成本較高，尤其購買糧油米面等商品更容易“超重”。
“碟寶寶”還指出，我買網的訂單系統(tǒng)對運費的計算顯示不太好：“在提前交單之前，一直是顯示要付運費的，而配送運費信息是說不用付的，于是我特別糾結不知道怎么辦，最后我一狠心提交了訂單，在提交后，才知道運費不用付，感覺這點非常不好，如果在提前訂單前顯示要付運費的話，估計很多人都不會下單了”。
配送：包裝超好，送貨奇慢
在網購智囊團對我買網華南站的“打分”細項中，特別把商品包裝好壞列了出來，而網購達人們普遍對我買網的“打包”水平表示高度贊賞。根據多位參與實驗者在收貨拍攝的商品照片顯示，我買網的商品包裹打包可謂“不計成本”。
“靈子”評價：包裝很嚴實漂亮，一整箱打包得齊整，外面紙盒包裝，并貼了易碎品小心輕放的標志，里邊還有薄膜和空氣包保障，商品完好無損，給10分滿分。多人反映，我買網“打包”用的箱子比其他商城用的厚實，空氣包的數量也很足。不過，“碟寶寶”也指出，雖然用料很足，但一些細節(jié)方面我買網還有待加強，如容易傾倒漏灑的洗發(fā)水，我買網的包裝只是用塑料袋簡單地纏繞，不如其他家用厚實的泡沫紙包裹來得放心�！扒缈彰髟隆彼徺I的一罐瓜子中，我買網更用了一整箱的空氣包包裹著，“可以說是包裝嚴重過剩”。
在最后的送貨環(huán)節(jié)，我買網的系統(tǒng)顯示，送貨是交給深圳一家第三方的物流公司負責配送的，多位參與實驗者提供的訂單詳情信息顯示，我買網在收到消費者訂單后幾小時內，基本已經能做到把貨從庫房發(fā)出，送交快遞公司分揀中心，但遺憾的是，消費者收貨的時間基本都是在下單后的第三天，與京東商城在廣深地區(qū)實現的上午下單下午收貨，或者1號店的今天下單明天收貨相比，我買網的配送速度偏慢。
更值得一提的是，由第三方快遞公司負責配送的做法，讓我買網的配送服務穩(wěn)定性欠佳。在網購智囊團的實驗中，就有兩位參與者的訂單經過多天的等待仍無法送到�！癹inlong”提供的訂單信息顯示，他在1月12日14時前在我買網上下了訂單，兩個小時后，商品從我買網廣州一號倉庫出庫，送往物流公司的分揀中心；19時前，商品送到了分揀中心；但是，直到1月16日，“jinlong”仍未收到商品。按照我買網提供的物流訂單號，“jinlong”在快遞公司網站查詢得知，原來他的包裹早在1月13日就已經送到了他家附近的配送中心，但此后卻變成了“問題件”，沒下文�！捌蛢骸币餐瑯釉庥鲱愃频那闆r，1月13日下的訂單，同樣直到1月16日仍未收到。
■總結
“富二代”仍需艱苦創(chuàng)業(yè)
從一個單獨的B2C商城而言，我買網的各項表現算可以接受的水平，雖然與京東商城、1號店等成熟運作的商城還有一定的距離，無論商品豐富度還是物流配送能力，都有上升的空間，考慮到我買網華南站才上線一周，上述表現也在情理之中。不過，背靠中糧集團的優(yōu)勢卻又讓外界對我買網這個“富二代”提出了更高的期望。只是，在激烈的網購市場中，我買網仍需要艱苦創(chuàng)業(yè)。
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