長沙貨運公司 樂蜂網(wǎng)大促再顯發(fā)展瓶頸 物流太慢惹用戶抱怨
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“從北京到天津都9天了，還沒有給送到，但訂單已顯示簽收，我就納悶了，現(xiàn)在物流行業(yè)就是這么的黑暗嗎？”一位天津網(wǎng)友在微博上抱怨樂蜂網(wǎng)是不是出現(xiàn)了物流問題。
快遞太慢惹抱怨
她的抱怨并非個案，記者近日從微博從了解到，從2.27日起開始的樂蜂網(wǎng)“桃花節(jié)”春季大促盡管已經(jīng)落幕，很多用戶在幾周前訂購的產(chǎn)品卻還蹣跚在路上。
合作物流質(zhì)量差
從微博上反饋的內(nèi)容看，出現(xiàn)延期到貨等問題的，大部分都是“四通一達”之外的一些不知名小物流公司。記者了解到，樂蜂網(wǎng)目前主要依靠合作物流，在選擇合作物流上成本應(yīng)當是一個重要的考量。
但是這樣也引發(fā)了消費者購物環(huán)節(jié)最主要的實體體驗--到貨環(huán)節(jié)的不良感受。沒到貨的用戶吊著顆心等待和觀望，到貨了面對物品殘損等問題，投訴更是煩惱。
“全裸”包裝顯業(yè)余
據(jù)物流行業(yè)研究數(shù)據(jù)顯示：貨物運輸破損，47.5%的原因是因為包裝不當。
從微博用戶的反饋來看，部分包裝不夠?qū)I(yè)，很多化妝品以“全裸”長途物流，說明樂蜂網(wǎng)發(fā)貨包裝環(huán)節(jié)還有不少需要改善的空間。
購物體驗太失望
樂蜂網(wǎng)推行的是以明星帶動用戶的“達人經(jīng)濟”模式，其創(chuàng)始人李靜亦是很多用戶喜歡的電視主持人。對明星和達人的信賴成為很多用戶下單購物的原因之一，但是不佳的購物體驗，以及假貨纏身的質(zhì)疑正在傷害用戶的熱情。
如用戶@蔚司表示，每期《美麗俏佳人》都會準時觀看，關(guān)注@李靜姐@時尚主播linda姐很多年了,非常喜歡。第一次支持樂蜂網(wǎng)就出現(xiàn)這么不愉快的事，聯(lián)系了客服，說到城鎮(zhèn)都是8天收到，這都什么情況了。17號的訂單到了19號物流一直沒更新，(今天都27號了~~)對@樂蜂網(wǎng) 實在太失望了~~~~~
網(wǎng)購拼的是速度和用戶體驗。發(fā)貨包裝不專業(yè)，合作物流不給力，寶貝延期和破損給消費者帶來了不盡的煩惱，物流問題給熱烈的春季大促劃上了難以愈合的硬傷。對于近期舉辦促銷活動引發(fā)的物流危機，樂蜂網(wǎng)CEO在微博上發(fā)表公開信，對此給消費者帶來的影響表示歉意。對于大促凸顯出的物流瓶頸，如何進行改進成為橫在樂蜂發(fā)展道路上的一道難題。
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