長沙物流公司 德邦物流承運20箱奶粉6箱破損14箱：不翼而飛
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貨值22000余元，物流僅同意賠3000元
律師表示：合同約定不明，索賠可參照市場價格
托運20箱奶粉，只有6箱“廢品”運到沈陽■讀者供圖
晨報訊（記者 趙威）“20箱奶粉從深圳運往沈陽，只有6箱‘廢品’運到沈陽，其他14箱84罐奶粉全沒影了�！�
近日，消費者劉女士委托德邦物流從深圳向沈陽運送奶粉，因快運車輛運輸途中發(fā)生車禍，其購買的120桶進(jìn)口奶粉在車禍中破損。
讓劉女士不解的是，至今她只見到6箱破損奶粉，其余奶粉則“不翼而飛”。
市民投訴：德邦物流運奶粉 84罐“不翼而飛”
據(jù)劉女士反映，5月份，她和朋友們合伙給小寶寶們購買了20箱價值22000余元的進(jìn)口奶粉，通過深圳發(fā)往沈陽，劉女士在深圳當(dāng)?shù)氐呐笥延?月31日委托德邦物流運送。劉女士根據(jù)訂單號查詢發(fā)現(xiàn)，貨物于6月5日00:59到達(dá)沈陽轉(zhuǎn)運中心。
劉女士稱，6月15日，她打電話咨詢德邦物流客服，客服人員稱貨物已送至德邦物流沈陽和平區(qū)長白二街營業(yè)部。不過，當(dāng)16日她向長白二街營業(yè)部咨詢?nèi)∝浭乱藭r，工作人員卻提示她，公司內(nèi)部網(wǎng)上備注稱，她的貨物已經(jīng)丟失。
“長白二街營業(yè)部工作人員讓我找發(fā)貨方，向德邦物流申請賠償�！眲⑴空f，由于貨物當(dāng)時沒有保價，德邦物流方面回應(yīng)稱，最多只能賠付3000元。
劉女士稱，在她的追問下，德邦物流客服人員向其透露，由深圳出發(fā)負(fù)責(zé)運送奶粉的貨車在河南發(fā)生了車禍，她購買的20箱奶粉在車禍中破損，大部分奶粉包裝碎裂，面目全非，無法送達(dá)沈陽，最終運送到沈陽庫房的6箱奶粉，外包裝也已經(jīng)破損，無法食用。
讓劉女士不解的是，她隨后要求德邦物流向其提供14箱（共84罐）奶粉破損、無法運到沈陽的證據(jù)，德邦物流卻提供不出，也就是說，這些奶粉“不翼而飛”。
記者核實：德邦物流稱追查奶粉應(yīng)問交警
昨日，記者與劉女士來到德邦物流長白二街營業(yè)部。工作人員稱，此事由德邦物流總部專職人士對外解釋。
德邦物流總部公關(guān)部相關(guān)人士回應(yīng)稱，如果客戶的貨物在運輸過程中出現(xiàn)問題，德邦物流會根據(jù)運輸條款中的承諾約定向客戶進(jìn)行賠償，會根據(jù)客戶的運單信息和到貨信息進(jìn)行核實，調(diào)查客戶的貨物是否在車禍中出現(xiàn)了破損及破損的程度。上述負(fù)責(zé)人表示，對于客戶關(guān)注的14箱奶粉丟損問題，客戶應(yīng)向交警部門了解情況，如交警部門將車禍現(xiàn)場涉及奶粉破損照片轉(zhuǎn)交給公司，公司可向客戶提供證據(jù)。
律師說法：合同約定不明確 索賠可參照市場價格
本報消費維權(quán)律師團(tuán)成員、遼寧百聯(lián)律師事務(wù)所律師王飛認(rèn)為，貨物的所有權(quán)屬于貨主，物流公司未經(jīng)貨主同意，無權(quán)扣留運輸途中破損的貨物，貨主也有權(quán)對破損的貨物進(jìn)行查驗。
王飛表示，根據(jù)《合同法》第三百一十一條規(guī)定，承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任，但承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的，不承擔(dān)損害賠償責(zé)任。另外，《合同法》相關(guān)還規(guī)定，貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定；沒有約定或者約定不明確，依照本法相關(guān)規(guī)定仍不能確定的，按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時貨物到達(dá)地的市場價格計算。法律、行政法規(guī)對賠償額的計算方法和賠償限額另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
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